“5个8”搞定、“80平方米精装修只要7.98万”、“1199元/m2全包,满屋名品”……近年来,低价套餐的全包模式风靡市场,大部分装修公司都有“全包”产品推出,宣传力度也很大。对于装修门外汉来说,全包模式省心省力,确实让人心动,再加上价格诱人,不少业主当场签约。然而,低价全包的背后,问题也越加凸显。目前,针对低价套餐投诉的占比已呈上升趋势。在此提醒广大业主,不要轻信低价全包套餐,在原材料、人工成本不断升高的情况下,套餐太低价,背后必有猫腻。
1.低开高走,“全包”不全
据了解,“全包低价套餐”的模式一般是先进行铺天盖地的广告宣传,然后搞一场集中签约的活动,引诱消费者到现场签约,不少人为了省事,或者贪图便宜,在还没搞清楚合同具体条款的情况下,就草草先签了合同。如果想解除合同,就得付违约金。
合同签订后,装修公司的增项就出来了。据投诉者爆料,如果消费者觉得费用超预期,就再让消费者“减项”:先是减去桌子柜子,再减去地板等。这样七算八算,“全包”不仅变成了“非全包”,而且总装修费用还增加了,“低价套餐”成为噱头。
合同签了,材料也进场了,施工的时候发现有很多服务不在套餐之列,需要另外掏钱,恒威国际城2期张先生顿时傻了眼,“就拿门来说,套餐只包括一个户门和一个室内门,这根本不够,其余厨卫、卧室和阳台等4个门要额外买;套餐内橱柜只含1.5米,多出的要掏钱;水电改造单收,我原来以为花7万元就能好,谁知道算了算10万元还打不住,悔死了;贴砖阳台贴砖要另外加钱,不在套餐之内;刷地固要补10块钱一平。”
2.全屋?小心低质贴牌
“材料、人工全部都包括在套餐里面,包括油漆、地板等全都是的,而且都是升级的,免费给您升级,成本提升好多,都不要您钱”,盛达成李女士跟我介绍了装修公司给出的诱人条件。6万多的装修费、“可以喝的乳胶漆”、“能养鱼的乳胶漆”“免费升级德系材料”“升级版A6套餐”,这些项目让李女士有些心动,最终签下了装修合同。不过,在建材市场考察以后,李女士却发现装修方案“水分”太多。
在投诉中李女士表示,当材料进场时,发现根本找不到对方承诺的主材。李女士对装修公司很不满,要求解除合同,退还3000元订金。结果,纠纷出现了。李女士说,对方表示如果自己解约的话,算单方面解约,要赔偿工程款20%的违约金。当时双方签的合同是6.7万,20%就是1万多。
据业内人士透露,在激烈的行业竞争中,一些装修公司会通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式留住客户。“有些装修公司有自己的一些材料,是市场不透明的。质量没法保证。”某装饰公司负责人表示。
偷梁换柱也是常见纠纷,装修公司在施工时将原本合同内事先约定好的品牌建材换成了其他不知名的小品牌,当业主找装修公司理论时,装修公司指出装修合同中含有“装修中如原品牌材料缺货时,装修公司可临时更换相同材料”,并且坚持认为其更换的材料质量与原先材料质量一致。所以,消费者在签订合同时一定要仔细查看合同中的每一项条款,如果发现类似的条款一定不能签,因为“相同材料”的定义太过模糊,一旦发生纠纷,装修公司极易推卸责任。大咖品牌、超少选择是该类装修公司的惯用手段,合同清单上写的是,装修时候才发现只有指定打折款。都不是想要的样式!想更换加钱!更有甚者,拿贴牌产品来忽悠消费者。
3.投诉渐增,售后堪忧
近两年,随着“套餐”装修模式的爆红,与之对应的针对“低价套餐”的相关投诉也日渐增多,其中近8成的装修业主对增项陷阱和服务质量表示不满意!
业内人士表示,业主能看到的装修成品毕竟是表象的,很多质量隐患在入住一段时间后便会暴露出来,一旦水电等隐蔽工程或者硬装方面出问题,不但麻烦糟心,甚至会埋下安全隐患。
去年,单女士看到一家装修公司的广告计算了一下,她家全包16万可以搞定。可是在签订合同前,装修公司突然说16万元不够,要加钱,但总费用保证不会超过20万元。谁知,这钱那钱一加,总共交了27万元,远远高出了当初的“广告全包价”。
装修完搬家一年不到,单女士家里的天花板修了两次。最令人气愤的是,地板装后不久就拱了起来,解决后地板又被水浸了,随后地板又开裂了。单女士找装修公司讨说法时,装修公司要找地板商,地板商说同型号的地板停产了。单女士讨要说法,装修公司这时才透露了实情:她选择的地板,其实不是地板,而是装饰墙面的装饰板。但是推诿单女士家的地板问题是因为自身使用不当造成的,所以并不属于两年三包的范围。
扯皮推诿是装修售后的常见的问题,正是因为大多数业主是装修门外汉,又依赖于装修公司的低价全包,源头上难免材料质量与施工质量双重打折,增加售后出现问题的几率。再想维权,原本以为省心省力省钱变成了劳心费神苦不堪言。
4.拒绝低价诱惑,理性明白消费
全包市场整体的诚信度还需市场各方共同努力,毕竟对于全包陷阱的担忧也是来自于客观存在的问题。我们在这里提醒业主们,选择全包,认准品牌装修公司之外,也要对全包涉及到的内容研究透彻。比如在签订合同时,消费者不能仅仅关注材料品牌,所有品牌都有高低配置之分,因而所选材料的品牌、型号、颜色等都应在合同中注明,以保证材料质量,避免日后发生纠纷矛盾。
业主在选择时货比三家,多思考多比较还是能避免触雷的。一是要求查看相关资质;二是在选择时,业主要事先做好文章,对可能出现的情况预先考虑,提早把握;三是目前行业虽整体不规范,但毕竟市场走过了这么多年,擦亮眼睛还是能选择到靠谱的公司的。
另外,需要强调的是,业主在选择时不能光看价格,每个产品都有其本身的价值,如果产品价格过于低于其价值,那么消费者就要质疑。羊毛出在羊身上,没有人愿意做赔本买卖。
“在家装公司的选择上,建议业主选择具有一定综合实力、设计水平和施工质量的装饰公司,不要完全被低价吸引。品牌装饰公司虽然报价较高,但是相对规范,售后方面也有一定保障。一次装修关系着多年居住品质,业主一定要理性。”业内人士表示。
5.多加十万元装修费,墙面饰面板当地板
去年三月,单女士看到一家装修公司的广告计算了一下,她家全包16万可以搞定。可是在签订合同前,装修公司突然说16万元不够,要加钱,但总费用保证不会超过20万元。谁知,这钱那钱一加,总共交了27万元,远远高出了当初的“广告全包价”。
装修两年不到,单女士家里的天花板修了两次。最令人气愤的是,地板装后不久就拱了起来,解决后地板又被水浸了,随后地板又开裂了。单女士找装修公司讨说法时,装修公司要找地板商,地板商说同型号的地板停产了。
单女士讨要说法,装修公司这时才透露了实情:她选择的地板,其实不是地板,而是装饰墙面的装饰板。
单女士认为,当时选择地板时,自己也不懂行;商家也没有说这是装饰墙面的装饰板。现在装修公司说这个问题是由单女士本人的“人为原因”引发的质量问题,不能享受合同上承诺的“两年三包”。
全包套餐按面积计价,基本的装修项目都含,看似乎非常简单,殊不知这里面还有非常多的不为人知之处。加上装修不是经常性消费,大家都半懂不懂,所以全包套餐还是有千防万防还是入坑的感觉。我差不多把市面上的装修套餐研究了个遍,现在总结成37个问题,你把这37个问题抛给装修公司,就可以把他的全包套餐扒个底朝天,做到心中有数,坑坑了然。
1、有起步面积吗?注:都有建面七八十平不等的起步面积。
2、起步面积内起步价是多少?注:这个起步价有两种。一种起步价就是单价×面积,例如单价799元,起步面积80平,那起步价就是63920元。另一种起步价是装修公司另外定的,比如80平起步价8万,80平之外才是799一平。
3、含几个卫生间?注:可能110平才给含两个卫生间,低于这个面积要补钱。
4、税金怎么收?注:一般不收,有的会在后期跟你说3.5%左右。
5、远程管理费怎么收?注:都收,各不相同。全包套餐看似全含,其实含的都是最基本的项目,很多你注意不到的项目,或者不含,或者含的数量不够。
6、水、电是怎么含的?注:分两种。一种是按面积含,比如一平米含50元水电,例如你房子是100平,也就是含5000元水电,具体水电做完你再补钱。另一种,按点位含,几房(或多大面积)就含相应数量的点位。
7、超出的水、电单价是多少?注:如果是按面积含水、电,要先问超出部分的单价。一般两房比较简单的水电改造,不吊顶,电约100米,水约50米。
8、如果按点位算,水、电分别含多少个点位?增加点位怎么收费?
9、含吊顶吗?注:含吊顶的装修公司少,不含的多。含也是含玄关三五平米。
10、含吊顶射灯吗?注:含吊顶但往往不含射灯。
11、含背景墙吗?注:不含。少数公司可以给背景墙用壁纸。
12、入户门含门套线吗?注:一般都不含。
13、阳台含石膏线吗?注:有的含有的不含。
14、阳台含垭口套吗?注:一般都不含。
15、窗套含吗?注:一般都不含。
16、窗台板全含吗?我可是有飘窗啊
注:都说含窗台板,细问的话,可能宽度不能超过一二十公分,也就是飘窗要加钱。
17、门槛石含吗?我厨房和阳台是推拉门,过门石比较长。还有,门槛石是天然石材,还是人造石,还是瓷砖裁的?
18、阳台是墙砖还是乳胶漆?注:一般都是乳胶漆,不含墙砖。
19、我的房子顶开发商批白了,甚至墙都批了,含铲顶和铲墙皮吗?
20、你这展厅里的主材都能随便选吗?
注:装修公司的展厅琳琅满目,主材特别丰富,但往往一多半都要加钱才能用到你的套餐里。
21、墙面是壁纸墙布硅藻泥还是乳胶漆?注:一般都是乳胶漆。
22、墙漆最多几色?白色算一色吗?注:一般3色,白色也算一色。
23、墙砖的腰线、造型有吗?注:看装修公司的展厅和样板间,卫生间墙砖可能有腰线,有马桶背景花片造型,其实这些套餐里都不含。
24、墙砖上下分色吗?注:展厅里卫生间墙砖一般上下分色,你也可以要求分色,不用加钱。厨房是装修的重头,要特别留意。
25、厨房门我得做推拉门啊,含吗?注:一般厨房推拉门、平开门都可以。
26、厨房推拉门是铝镁合金的,还是木框玻璃的?注:厨房推拉门一般是铝镁合金的,当然不如木框玻璃的美观。
27、厨房门含门套吗?注:木套线,有的含有的不含。
28、橱柜含多长?能做U形的吗?注:一般可以做L形,也就是最长是厨房周长的一半。那些不限米数和形状的都还算厚道。
29、吊柜含多长?能做U形的吗?注:一般都不会你想做多长就做多长,标准各不相同。
30、我厨房有个小阳台,打通做成橱柜,行不?注:都不行。
31、烟机、灶具含吗?注:有的含有的不含。
32、卫生间门是铝镁合金的,还是木框玻璃的?注:一般是铝镁合金的,木框玻璃的美观,就怕质量不佳,受潮变形。
33、如果铝镁合金的,门套是单包还是双包?注:一般是单包。
34、我卫生间是干湿分离的,浴室柜得定制,怎么弄?
注:一般套餐浴室柜都是成品柜,尺寸不一定正好符合你的干区尺寸,这个真的很尴尬。
35、干区的墙砖全贴吗?注:还真有只贴正面,侧面不贴的。
36、干区门洞包门套不?注:都不包。
37、浴霸含吗?注:有的含有的不含。
做全包的装修公司,不外乎两种心态。一种很单纯,就是做套餐的,就是比较透明地挣这个钱的。一种是以全包为切入点,再引导客户做个性化增项的。
全包的项目含还是不含,基本上准则就是:大家都需要,并且数量差别不大的,就含在套餐里;有人需要有人不需要,或者需求的数量差别很大,就不含在套餐里。
所以,有一些项目不含,也能理解,但大家想要的,就是一个明白,不能含糊。按上面的37个问题,对比几家装修公司,孰优孰劣你就明白了。那些不含的项目,你还得额外花多少钱,可能有坑的地方,你都能明白。如果您想要了解更多关于装修方面的内容不妨关注璧山装修网,小编会定期更新关于装修方面的内容喔!如果您的家中也想装修的话不妨看看小编为您带来的免费的专业装修设计与报价喔!
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